关注度下降 质量与服务是戴森的顽疾吗？

【家电资讯-家电新闻 - 新闻评论，关注作者：编辑】

　　因“售后服务缺位”和“产品质量问题”等负面标签频现的度下戴森，消费者不满的降质西安外围专家（微信189-4469-7302）西安外围专家真实可靠快速安排声音逐渐增加。

　　近日，量服相关投诉平台针对戴森的戴顽疾投诉信息已达近1500条，而售后服务相关的关注投诉几乎是戴森的“顽疾”。

　　对此，度下有不少网友认为“戴森产品好用，降质但售后服务的量服确不到位”，也有网友觉得“戴森比较傲慢，戴顽疾投诉业务不予受理”。关注

　　以高端化和高科技产品“取悦”大部分消费者的度下戴森，为什么受到消费者的降质吐槽?这和初期戴森在中国市场上的表现是有很大差距的。

　　尤其是量服随着消费者对产品和服务的要求越来越高，戴森的戴顽疾售后服务、使用体验未能及时跟上从而造成缺位。西安外围专家（微信189-4469-7302）西安外围专家真实可靠快速安排或许，这是一些用户吐槽戴森的根本原因。

　　作为一个知名品牌，戴森多次被投诉，应该给行业带来很多思考。

　　一是戴森服务缺失不是个案而是行业共性。

　　随着国内消费升级需求旺盛，最近几年，越来越多品牌不断往高端方向发展。从戴森的市场反馈不难发现，售后服务若做得不好，更容易导致口碑被反噬。最终结果就是，品牌高端了，消费者的满意度却开始下降。

　　其实，戴森并非个案，服务已经成为家电及消费电子产品的主要矛盾。根据中消协发布的《2021年全年受理投诉统计表》显示，2021年家用电子电器类投诉量以10.8万件位居投诉量排行榜首位，其中售后服务投诉占比最大，已达45219件，占总投诉量的41.7%。家电维修难、部分智能家电维修成本高、家电售后上门检查或维修不及时、维修收费混乱、非品牌维修冒充品牌售后等，都是消费者投诉的重点问题。

图片来源：黑猫投诉官网

　　二是戴森关注度下降，好产品更需要好服务。

　　正因为忽视消费体验、服务等环节，戴森部分产品在消费者心中的关注度也一直在降低。根据互联网消费调研中心数据显示，戴森吸尘器在中国市场的关注度在2016～2019三年间从34.33%下降至22%，在2020年上半年统计中，再次降到了14%左右。

　　显然，高品质的产品一定是需要服务来升维，否则，即便好产品，脱离服务注定在市场上走不远。

　　三是戴森并非不可替代，热度降低是无法适应消费者。

　　2012年，戴森正式进入中国市场时，以超高定价、科技加持迎合了国内消费升级的需求，这也带动了戴森的业绩飞速增长。公开数据显示，2016年，戴森在中国市场的销售额为57亿元，营收增幅高达244%。

　　但没想到的是，红利消退后，再加上国产清洁家电品牌开始异军突起，戴森开始跌落“神坛”。中怡康电商数据显示，戴森吸尘器2021年零售额为27.3亿元，同比下降29%;零售量98.8万台，同比下降24.3%。以小狗、美的、莱克等为主的吸尘器品牌，通过不断迭代创新产品和完善一系列售后服务环节不断蚕食市场，迎来业绩大增。

　　数据显示，2021年，莱克吸尘器销售同比增长近60%，小狗T12 Plus Rinse擦地吸尘器在双11期间，销量也是一路领跑，斩获吸尘器领域国货第一、行业第二的佳绩。

　　这意味着戴森并非不可替代。透过现象看本质，戴森现象不是消费能力不足(其他品牌的崛起，说明市场的需求是持续向上的)，而是戴森无法适应消费者快速多变的需求，用拿来主义完全照片搬西方的模式，注定会存在问题。

　　戴森犯了轻视中国消费者的毛病。其实，戴森应该好好学习美的旗下优瑞家吸尘器的市场表现。

　　优瑞家进入中国市场以来，一直在产品内容和服务上下功夫，例如：在使用的设计方面，舒适的把手、水箱释放按键的设计、防弯腰的踩踏键、减少缠绕的地刷等细节处理，均人性化地考虑到了用户清洁时的每一个需求，深受用户欢迎。

　　优瑞家通过直播、短视频等新兴产业的方式，详细给用户解读在使用产品时遇到的各种问题等，通过拉近品牌与消费者的情感联系，使得优瑞家与消费者之间有了更加细腻的情感互通。

　　我们并不否认戴森的创新能力，但创新并不是产品的全部，用户体验、运营用户等也是一个品牌长盛不衰的必备条件。否则，只有创新而没有服务和体验是明显的短板，是无法持续的。

　　可以预见的是，如果戴森仍然高高在上，不重视用户体验和反馈，那么，在中国内地市场，戴森就会越来越窄，会逐渐被其他品牌取代和超越。

分享

免责声明：家电资讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。

本网站有部分内容均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，本站所转载图片、文字不涉及任何商业性质，如果侵犯，请及时通知我们，本网站将在第一时间及时删除，不承担任何侵权责任。联系方式：sikto@126.com

本网认为，一切网民在进入家电资讯网站主页及各层页面时已经仔细看过本条款并完全同意。敬请谅解。

(责任编辑：时尚)